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저녁 식사에 친구를 초대하거나 시내에서 가장 좋은 호텔이 어디인지 친구에게 물어볼 때 보통은 모바일 메시지를 이용하게 됩니다. 스마트폰 사용자의 약 3분의 2는 하루에 5번 이상 메시지를 보내 다른 사람과 소통합니다.[1] 또한 사람들은 소셜 커뮤니케이션에서만 메시지를 이용하는 것이 아닙니다. 소비자의 65%가 제품이나 서비스 관련 정보를 얻으려고 업체에 연락하거나 직접 상담을 예약하는 데 메시지 사용을 고려하겠다고 말합니다.[2]

몇 주 후 Google에서는 검색 광고에 메시징의 효율과 효과를 접목한 클릭 투 메시지 광고를 선보일 예정입니다. 추가 메시지 정보를 설정하면 문자 메시지를 보내 대화를 시작할 수 있는 간편한 방법이 사용자에게 제공됩니다. 사용자는 언제든 편한 시간에 계속해서 메시지를 보낼 수 있습니다.

문자메시지 전송 옵션을 탭하면 사용자가 관심 있는 제품 또는 서비스에 맞게 사전 작성된 메시지와 함께 SMS 앱이 실행됩니다. 예를 들어 사용자가 뉴욕의 호텔을 검색한 후 여행 광고주에게 메시지를 보내는 경우, 사용자는 "예약이 가능한지 궁금합니다. 자세한 정보를 문자로 보내 주세요."와 같이 미리 작성된 메시지 텍스트를 전송하거나 수정할 수 있습니다.


이미 클릭 투 메시지 광고를 사용 중인 많은 광고주가 모바일에서 소비자와 소통할 수 있는 새롭고 빠른 방법을 활용해 전환율을 높이고 있습니다.

"클릭 투 메시지 광고는 이미 관심을 보인 고객이 편리하고 쉬운 방법으로, 호텔 예약 절차를 시작하는 데 도움을 줄 수 있는 좋은 방법임이 입증되었습니다. 고객은 담당자에게 문자 메시지를 보내 답변을 얻을 수 있고, 일정에 대해 대화를 이어 가고, 전화 또는 웹사이트를 이용해서 최종 확인을 완료하기 전에 예약 정보를 주고받을 수 있습니다. 브랜드 신뢰도를 높일 수 있는 원활하고 간소화된 절차라고 할 수 있지요. 추가 메시지 정보의 전환율은 다른 광고 확장에 비해 41% 더 높습니다. 고객지원 소프트웨어와 연결되어 회사의 담당자들이 효율적이고 비용효과가 높은 방법으로 고객의 요청에 응답할 수 있게 되었습니다."
- Gabe Thayn, TravelPASS Group의 검색 마케팅 부문 이사

"클릭 투 메시지는 소비자가 편안하고 효율적인 방법으로 비즈니스에 관심을 갖도록 해주는 유용한 도구입니다. 소비자가 출퇴근 중이거나 바쁜 상황일 수 있으므로 클릭 투 메시지를 통해 신속하게 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 웹사이트에 나와 있지 않은 질문에 대한 답변을 얻거나 영업시간이 아닐 때 문의할 수 있는 유용한 수단이기도 합니다. AnyVan의 주요 실적 목표는 고객을 최대한 지원하는 것입니다. 고객의 질문과 요구사항을 유용하고 적절한 방법으로 처리하면 비즈니스 실적을 높일 수 있으니까요."
- Gavin Chan, AnyVan의 디지털 마케팅 관리자

"클릭 투 메시지의 실적은 놀라울 정도여서 다른 유사 채널에 비해 전환율이 80%나 올랐습니다. 이제 우리 회사의 보험 상품 정보를 자세히 알아보는 데 SMS 사용을 선호하는 중요한 소비자 층에게 다가갈 수 있게 되었습니다. 클릭 투 메시지는 소비자와 소통할 수 있는 새로운 방식일 뿐 아니라 가장 빠르고 비용효과도 제일 높다고 생각합니다."
- Gavin Parker, Auto & General의 유료 검색 관리자

"우리는 클릭 투 메시지에 대해 알게 된 후 곧바로 테스트를 시작했습니다. 문자 메시지는 젊은 전문가들이 가장 많이 사용하는 의사소통 매체인데 SMS를 통해 이들과 소통할 기회가 생긴다면 더할나위없이 반가운 일이지요. 우리는 전문 기술이 요구되는 산업용 장비와 기자재를 판매합니다. 때때로 웹 채팅이나 전화 통화로 이야기할 시간은 없지만 자세한 정보를 필요로 하는 고객들이 있습니다. 메시지를 이용하면 이러한 정보를 간편하게 교환할 수 있고, 고객은 질문을 전송한 후 여유 시간에 답변을 확인할 수 있다 보니 반응이 매우 긍정적입니다."
- Ashar Mairaj, Global Industrial의 마케팅 부문 부사장

모바일 사용자가 비즈니스와 소통하려 할 때 선택할 수 있는 방식이 그 어느 때보다 다양해졌습니다. 광고주는 사용자가 가장 선호하는 의사소통 방식의 하나인 메시지를 활용해 사용자와 가치 있는 대화를 시작할 수 있습니다. 클릭 투 메시지 광고에 대해 자세히 알아보려면 고객센터를 참조하세요. Google의 새로운 권장사항도 꼭 확인해 보세요. 클릭 투 메시지 광고를 사용해 모바일에서 신속한 소비자 환경을 구축하고, 고객에게 유용한 정보를 제공해 구매를 유도하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

게시자: Amit Agarwal, 모바일 검색 광고 수석 제품 관리자 


[1] Google 소비자 조사(대상 국가: 미국, 캐나다, 영국, 오스트레일리아), 2016년 10월, 대상자: 인터넷 액세스에 스마트폰을 사용하는 응답자(n = 1,262(미국), n = 1,222(영국), n = 567(캐나다), n = 563(오스트레일리아))
[2] Google 소비자 조사(대상 국가: 미국, 캐나다, 영국, 오스트레일리아), 2016년 10월, 대상자: 인터넷 액세스에 스마트폰을 사용하는 응답자(n = 1,036(미국), n = 1,032(영국), n = 489(캐나다), n = 485(오스트레일리아))

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즉각성과 관련성에 대한 소비자의 기대치가 그 어느 때보다 높아지고 있으며 우수한 브랜드라면 소비자가 '알고 싶다', '가고 싶다', '사고 싶다'라는 생각이 드는 가장 중요한 순간에 소비자와 연결할 수 있어야 합니다. 그동안 애드워즈는 소비자의 의도와 상황에 대한 심도 깊은 이해를 바탕으로 개발한  검색 광고용 리마케팅 목록(RLSA), 고객 일치 타겟팅 등의 제품을 제공하여 광고주가 그러한 중요한 순간에 관련성 높은 광고를 게시할 수 있도록 지원해 왔습니다. 지난주 뉴욕에서 진행된 SMX East에서는 이러한 광고 혁신에 대해 새로이 터득한 통찰을 함께 나누었습니다.

더욱 개선된 RLSA

RLSA를 사용하면 웹사이트에서 이루어진 고객의 활동 내역을 바탕으로 검색 광고, 입찰가, 키워드 등을 조정함으로써 광고주의 비즈니스에 대해 이미 잘 알고 있는 고객과 간편하게 연결할 수 있습니다. 광고주가 유연성과 실적을 개선할 수 있도록 오늘부터 RLSA에 다음과 같은 개선사항이 도입됩니다.

  • 모든 기기에서 고객에게 도달하세요. 노트북이나 태블릿에서 웹사이트를 방문했던 사용자가 휴대전화에서 검색을 수행할 경우 보다 관련성 높은 광고를 게시하여 사용자에게 도달할 수 있습니다.
  • 사이트 방문자를 리마케팅 목록에 540일 동안 보관하세요. 이처럼 장기간의 가입 기간이 제공되면 계절에 민감하거나 고려할 사항이 많은 제품을 취급하는 비즈니스에서 더 쉽게 고객에게 도달할 수 있습니다.
  • 캠페인 수준에서 리마케팅 목록을 추가하는 작업을 올해 후반부에 수행하여 RLSA를 보다 빠르고 간편하게 사용하세요. 이는 고객 일치 타겟팅에도 해당됩니다.

RLSA 출시 후 Intel, TransUnion, David Jones 등의 광고주는 막대한 효과를 경험했습니다.

RLSA와 함께 사용 시 고객 일치 타겟팅 효과 증대

고객 일치 타겟팅은 Google 검색, YouTube, Gmail 등에서 가장 가치가 높은 고객에게 도달할 수 있게 도와 줍니다. 고객 일치 타겟팅과 RLSA를 함께 사용하는 광고주의 경우 상당한 실적 향상을 경험한 것으로 확인되었습니다.

이번 SMX East에서 저는 그동안 상당한 실적 향상을 경험한 많은 광고주를 통해 터득한 통찰을 나눌 수 있는 기회를 가졌습니다. Wine Enthusiast는 와인 관련 상품 소매업체로, RLSA와 고객 일치 타겟팅을 함께 활용함으로써 키워드 타겟팅만 사용하는 검색 캠페인에 비해 ROI를 3배 증대할 수 있었습니다.
검색 광고를 게재할 인구통계학적 그룹

검색 광고를 게재할 인구통계학적 그룹(DFSA)이 전 세계 모든 광고주에게 제공되기 시작했습니다. DFSA를 사용하면 나이와 성별에 맞게 입찰가를 조정하거나 아예 두 항목을 제외시켜 원하는 특정 고객 그룹에 도달할 뿐만 아니라 해당 그룹이 캠페인에 미치는 영향에 대한 보고서도 작성할 수 있습니다. 자세히 알아보기

밀레니얼 세대를 주 고객으로 하는 의류 소매업체의 경우 DFSA를 사용하여 이들 고객에게 보다 효과적으로 도달할 수 있습니다. 예를 들어 18~34세 사용자를 위한 입찰가를 높임으로써 가치가 높은 이들 소비자 그룹에서의 매출 증대를 도모할 수 있습니다.

이러한 통찰을 검색 전략과 접목시킴으로써 가능한 한 가장 관련성 높은 광고를 고객에게 게시할 수 있습니다. 이미 여러 광고주들이 이를 통해 효과를 경험하고 있습니다.

American_Association_of_Retired_Persons_(logo).png"DFSA는 실적이 좋은 상위 캠페인에 꼭 구현하고픈 제품이었습니다. 나이를 기준으로 입찰가를 적용한 후 효율성과 참여도 측면에서 상당한 개선을 경험했습니다. DFSA에서 45세 이상으로 확인한 검색자들의 경우 CTR은 65%가 높고, CPA는 15% 낮은 것으로 파악되었습니다." — Rene Rios, AARP의 멤버십 개발 담당 이사

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“DFSA 덕분에 가장 중요한 잠재고객에게 마케팅 예산을 집중할 수 있습니다. 25~44세 여성 소비자에 맞게 입찰가를 조정함으로써 일반 검색에 비해 캠페인의 CPA가 25% 감소했습니다.” — Ya-Yung Cheng, Sylvan Learning의 디지털 마케팅 및 CRM 담담 이사




Jerry Dischler, 애드워즈 제품 관리 부문 부사장

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디지털 세상과 물리적 세상의 벽을 허물고 있는 휴대전화 덕분에 소비자는 브랜드와 새로운 방식으로 상호작용하고 있습니다. 상품 검색은 온라인으로, 구매는 실제 매장에서 이루어집니다. 소비자는 TV에서 브랜드를 보고 온라인 검색을 통해 해당 브랜드에 대해 찾아봅니다. 또는 출근길에 휴대전화로 비디오를 보다가 여행을 떠나고 싶어지면 퇴근 후 집에서 노트북으로 여행 관련 예약을 합니다.

 

어떤 방식으로 이루어지든, 귀하가 가장 중요한 순간에 잠재 고객에 도달하고 기기와 채널에 상관없이 결과를 측정할 수 있는 규모와 수단을 Google에서 제공하고 있습니다.

Advertising Week Times Center Stage에서 새로운 혁신 제품을 여러분께 소개드릴 수 있기를 고대하고 있습니다. TV, 디지털, 온라인, 오프라인, 모바일과 데스크톱 간의 막힘없는 순환의 고리를 원하는 귀하를 위한 혁신을 만나보세요.


브랜드 광고효과로 TV와 디지털간 순환의 고리를 완성하세요

지난 몇 년간 Google에서는 브랜드 광고효과 제품에 대한 투자를 통해 YouTube 캠페인이 어떻게 전체 소비자 행위에 있어 인지도와 구매의도와 같은 브랜드 측정항목에 영향을 미치는지 마케팅 담당자들에게 보여주고자 했습니다.


이제 브랜드 광고효과에 TV 캠페인을 추가하여 마케팅 담당자들이 YouTube 캠페인과 TV 광고를 비교하여 Google과 YouTube 를 통한 브랜드 검색 효과를 직접 확인할 수 있게 되었습니다. 초기 단계 테스트를 통해 YouTube 가 TV 대비 노출 당 두 배의 검색을 이끌어낸 다는 것을 확인했습니다.





TV용 광고효과는 설치가 간단합니다. 미디어 스케줄도 제공할 필요가 없습니다. TV 캠페인과 YouTube 캠페인 모두에 브랜드 광고효과를 실행하는 한 귀하의 브랜드에 대한 검색 증가도에 대한 보고서를 제공할 수 있습니다.
 


"Google이 비디오의 영향에 대한 이해도를 높이고자 많은 노력을 기울이고 있는 점을 환영합니다. 폭스바겐은 TV와 YouTube를 포함하는 디지털 플랫폼을 같은 기준에서 측정하는 방향으로 가고 있으며 브랜드 광고효과를 통해 교차 미디어 캠페인 비교를 특정하여 신뢰할 수 있고 과학적인 방법으로 할 수 있기를 고대하고 있습니다." - Vinay Shahani, 마케팅 부사장, 폭스바겐 북미지사




온라인과 오프라인 판매의 선순환 고리 만들기

TV, YouTube, 온라인 검색 사이의 상호작용에 더해, 이제 온라인 광고와 오프라인 매장 방문 간에 실질적 연관이 확인되었습니다. 30퍼센트의 휴대전화 사용자는 휴대전화로 웹사이트나 앱을 검색한 뒤 24시간 이내 실제 매장을 방문하는 것으로 나타났습니다.1

따라서 Google 디스플레이 네트워크용 추가 위치 정보와 매장 방문 측정을 도입하여 마케팅 담당자들이 온라인 광고와 오프라인 매장 판매 사이에 선순환 고리를 만들 수 있도록 돕고자 합니다. 소비자들은 주로 자주 가는 웹사이트나 앱을 통해 검색을 하기에 사업장 주소, Google 지도 길안내, 사진을 통해 소비자에게 도달할 수 있습니다. 실제 매장으로 오는 고객의 수를 가장 효과적으로 증대할 수 있는 방법입니다.  
홈 디포의 경우 디스플레이 광고를 위한 추가 위치 정보를 통해 휴대전화로 검색 중인 소비자에게 가장 가까운 매장을 안내하여 매장 내 ROI가 여덟배 증대했습니다. “디스플레이용 모바일 추가 위치 정보의 가치는 아주 빨리 확인되었습니다,” 라고 Umut Dincer 홈 디포 온라인 마케팅 이사는 말합니다. “우리 매장 근처에 있는 DIY족에게 빨리 도달하여 ‘적시에’ 그들이 필요로 하는 정보를 사고 싶은 생각이 들었을 때 제공할 수 있게 되었습니다.” 전체 내용 보기

마케팅 담당자들은 어떻게 온라인 광고의 영향을 측정할 수 있을까요? 디스플레이용 매장 방문 측정은 디스플레이 네트워크 광고가 실제 매장, 호텔, 자동차 매장이나 레스토랑 방문으로 어떻게 이어지는지를 보여줍니다. 바로 Google 지도 기술을 통해, 전 세계 2억 개의 매장의 측정기준에 액세스하고 보고된 매장 방문에 있어 99퍼센트의 정확성을 확인했습니다. 2 Google만이 이러한 정확성과 규모를 제공합니다. 자세히 알아보기

교차 기기간 선순환 고리 만들기

마지막으로 휴대전화, 태블릿, 노트북 등 사람들이 이용하는 모든 기기간 선순환 고리를 만드는 것이 중요합니다. 이에 오늘 Google 디스플레이 네트워크, DoubleClick Bid Manager용 교차 기기 리마케팅을 소개하여 기기, 앱, 웹사이트 간 동일한 고객에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다. 이를 통해 고객에게 하나의 목소리를 내고 교차 기기 내 내 광고를 잠재 고객이 얼마나 자주 보는지 확인할 수 있습니다.
 
소매업체가 고객 맞춤형 휴가용 캠페인을 만들고자 한다고 가정합시다. 교차 기기 리마케팅을 통해, “휴가가 곧 시작됩니다” 라는 광고로 출근길 휴대전화를 보는 잠재고객에 도달할 수 있습니다. 그 후 장식과 조리법에 관한 기간 한정 프로모션을 제공해 잠재고객이 집에서 태블릿으로 확인할 수 있도록 합니다.

이 모든 혁신이 앞으로 몇 달간 동안 펼쳐질 예정입니다.

측정, 도달, 상호작용에 있어 선순환 고리를 만들 수 있는 제품을 구축하는 것은 영광입니다. 이 혁신에 관한 더 많은 정보를 Advertising Week를 통해 공유하게 되어 기쁘며 여러분의 고견을 기다리겠습니다.

대화에 참여하세요 #GoogleAW2016.

Brad Bender, 디스플레이 및 동영상 광고 부사장

1 Google / Ipsos Connect, 기기가 어떻게 고객과 매장을 연결시키는지 확인하세요, 2016 3월, n=2,013 미국 온라인 응답자 18+. n=567 미국 온라인 응답자 A18-34 (millennials)
2 매장 방문은 보수적 데이터 기준을 사용하여 측정하여 보고된 방문이 실제 방문과 거의 유사하여 99퍼센트의 정확성을 보여줍니다.


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올해 초 Google은 광고주가 검색 광고에서 더 많은 비즈니스 정보를 보여줄 수 있는 확장 텍스트 광고를 선보였습니다. 긴 형식이 적용되는 확장 텍스트 광고를 통해 많은 광고주가 우수한 실적을 달성했지만, 일부 광고주는 효과적인 사용법을 숙지하지 못해 아직 별다른 효과를 거두지 못하고 있습니다.

이에 연말연시를 대비하여 확장 텍스트 광고를 충분히 테스트하고 조정할 수 있도록 광고 업그레이드 기간을 연장하려고 합니다.

새 업그레이드 기간에 따라 2017년 1월 31일까지 확장 텍스트 광고로 이전해 주시면 됩니다(종전 기한: 2016년 10월 26일). 즉, 2017년 1월 31일부터는 더 이상 표준 텍스트 광고를 만들거나 수정할 수 없으며, 확장 텍스트 광고 형식을 사용해서만 텍스트 광고를 만들고 수정할 수 있습니다. 기존의 표준 텍스트 광고는 확장 텍스트 광고와 함께 계속 게재됩니다.

확장 텍스트 광고는 실적 개선에 효과적이며, 특히 새 광고를 작성하고 테스트하는 데 많은 노력을 기울이는 광고주에게 도움이 됩니다. 연장된 이전 기간에 새로 만든 확장 텍스트 광고를 충분히 실험하시기 바랍니다.

테스트의 목표는 품질 개선

Google이 지난 몇 개월 동안 대규모의 텍스트 광고 데이터를 검토한 결과 기존의 인식이 사실로 확인되었습니다. 즉, 광고의 품질이 중요하다는 것입니다. 품질 문제는 단순히 텍스트를 늘린다고 해서 해결되지 않습니다. 추가하는 광고 제목과 문구가 공감을 이끌어 내면서도 설득력이 있어야 합니다.

품질 개선을 위해 확장 텍스트 광고를 최적화하려는 분은 아래의 권장사항을 따르시기 바랍니다.

  • 확장 텍스트 광고의 여러 버전을 테스트하세요. 광고에 추가되는 공간을 다양한 방식으로 활용해 보시기 바랍니다. 광고그룹당 3~5개의 새 광고를 테스트하는 것이 좋습니다. 여러 버전의 광고를 테스트하면 실적이 개선될 가능성이 커집니다.
  • 테스트에서 광고 제목에 초점을 맞추세요. 광고 제목은 광고에서 가장 중요한 부분입니다. 확장 텍스트 광고에서 추가된 광고 제목 줄을 다양한 방식으로 실험해 보세요.
  • 표준 텍스트 광고에서 효과적인 방법을 확장 텍스트 광고에서도 사용하세요. 예를 들어 표준 텍스트 광고에서 가격을 보여주거나 키워드 삽입을 사용하여 높은 실적을 올렸다면 이 방식을 확장 텍스트 광고에서도 사용해 보세요.
  • 브랜드 검색어에 기반한 짧은 제목을 사용해 보세요. 광고 제목에 '회사명 - 공식 사이트'만 넣어도 충분한 경우가 있습니다. 최대 글자수를 채우지 않아도 됩니다. 사용자가 많은 추가 정보를 필요로 하지 않는 용어에 기반해 짧은 광고 문구를 작성한 후 테스트해 보시기 바랍니다.
  • 새 버전의 광고가 기존 광고보다 지속적으로 더 높은 실적을 올릴 때까지는 표준 텍스트 광고를 계속 운영하세요. 글자수가 많다고 해서 확장 텍스트 광고의 실적이 무조건 더 높은 것은 아닙니다. 글자수에 관계없이 실적이 우수한 광고를 계속 운영하세요.
  • 기존의 광고에 더 긴 광고 제목을 넣어서 이전 실적과 비교해 보세요. 표준 텍스트 광고의 내용 입력란 1을 새로운 광고 제목 2로 올려보시기 바랍니다. 기존에 실적이 좋았던 광고라면 이 방법을 사용해 보세요.

확장 텍스트 광고로의 순조로운 이전

위에 나온 팁과 더불어 아래에 나온 금지사항도 꼭 확인하시기 바랍니다.

  • 여러 개의 다른 광고그룹에서 동일한 확장 텍스트 광고를 사용하지 마세요. 사용자의 검색에 맞는 광고가 게재되어야 합니다.
  • 광고의 나머지 부분은 그대로 둔 채 새로운 두 번째 광고 제목을 무조건 삽입해서는 안 됩니다. 검색어와 관련이 있고 광고의 나머지 부분과도 잘 어울리는 광고 제목을 추가하세요.
  • 사용자 검색어와의 관련성을 떨어뜨리는 문구로 확장 텍스트 광고를 작성하지 마세요. 사용자 검색어가 광고 문구에 반영되어야 합니다.
  • 관심 유도에 효과적임이 입증된 제품의 장점 또는 특징을 빼놓지 마세요. 모든 장점을 테스트하면서 확장된 형식에서 가장 효과적인 것을 찾으세요.

기타 자료

확장 텍스트 광고를 사용하는 데 아직 익숙하지 않다면 애드워즈 고객센터에서 효과적인 광고를 만들기 위한 권장사항을 읽어보세요.

사용자 친화적이고 멋진 표준 텍스트 광고 또는 확장 텍스트 광고를 통해 성공적인 연말연시가 되길 바랍니다.

게시자: Senthil Hariramasamy, 광고 형식 담당 수석 상품 매니저 

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제가 13년 전에 Google을 처음으로 이용하기 시작했을 때, 저는 온라인 광고가 클릭과 구매로 이어져야만 한다는 생각으로 제품을 만드는 기술 엔지니어였습니다. 그 당시에는 간단한 말처럼 들렸지만, 브랜드가 소비자와 연결하는 방식이 혁신적으로 변했습니다.

오늘날 우리 업계는 또 다른 혁명을 맞이하고 있으며, 이 모든 게 우리가 어디를 가든 항상 들고 다니는 작은 기기인 휴대전화 때문입니다. 우리는 하루 중 언제든지 어디를 가고 싶거나, 무엇을 보고 싶거나, 사고 싶은 것이 있을 때면 휴대전화를 찾습니다. 최저가의 호텔 요금을 검색하거나 조건에 맞는 자동차를 구매하고 싶을 때도 말이죠. 그리고 사람들은 하루에도 수십 억 번씩 Google, YouTube, Google 지도, Google Play에서 원하는 정보를 검색합니다. 저는 오늘 아침 독일의 쾰른에서 열린 디지털 컨퍼런스인 Dmexco에서 광고주가 이러한 순간을 포착하고, 소비자가 원하는 것을 원하는 순간에 연결할 수 있도록 돕는 2가지의 혁신적인 광고 기술을 발표했습니다.

앱 설치에 만족하지 말고 가장 가치 있는 고객 찾기

앱은 모바일에서 어디에나 존재하는 것이고 고객에게 다가가기 위한 접점으로서의 중요성이 점점 더 커지고 있습니다. 지금까지 애드워즈를 통해 개발자와 광고주의 앱이 30억 회 다운로드되었습니다.1 그리고 저는 여러분이 사용자와 연결하는 방법을 배우기 위해 전 세계에서 오신 수많은 개발자와 광고주를 만나고 있습니다. 이것이 제 일에서 가장 멋진 부분이라고 할 수 있죠. 계속해서 제 귀에 들어오는 정보 중 하나를 말씀드리자면, 앱에 참여도가 높은 사용자가 비즈니스에 가장 중요한 사용자라는 사실입니다. 단순히 앱 설치를 유도하는 것이 아니라 사용자가 앱에서 가치 있는 액션을 하도록 유도하는 것이 중요합니다. 이런 액션은 게임에서 특정 레벨에 도달하는 것일 수도 있고, 구매를 완료하는 것일 수도 있습니다. Google은 이러한 과제를 극복하기 위한 준비에 착수했습니다.

오늘 아침 Dmexco에서 저는 전 세계에서 모든 광고주가 사용할 수 있는 범용 앱 캠페인 (Universal App Campaign)의 차세대 버전을 발표했습니다. 범용 앱 캠페인은 Google 검색, Google Play, YouTube와 Google 디스플레이 네트워크에 있는 수백만 개의 사이트와 앱에서 광고주가 설정한 비즈니스 목표를 바탕으로 가장 중요한 고객에게 도달할 수 있도록 도와줍니다.

큰 인기를 누리고 있는 호텔 검색 앱인 trivago는 범용 앱 캠페인의 새로운 버전을 가장 먼저 테스트한 업체 중 하나입니다. 이 브랜드는 여행자가 최적의 호텔 객실을 찾을 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있으며, 호텔 제안을 클릭하는 사용자가 '객실 예약'이라는 다음 단계를 수행할 가능성이 크다는 사실을 알고 있습니다.

 
설치에서부터 호텔 객실의 요금 할인 정보를 조회하는 사용자 여정의 예

trivago에서와 마찬가지로 어느 광고주든지 타겟팅하여 최적화하고 싶은 인앱 활동을 선택할 수 있습니다. 거래 조건을 확인하기 위해 사용자가 탭하거나 레벨 10단계에 도달하는 것일 수도 있고, 타사 측정 파트너의 서비스를 이용하거나 Firebase 애널리틱스와 같은 Google의 앱 측정 솔루션을 사용해서 활동을 측정할 수도 있습니다. 인앱 활동을 애드워즈에서 정의하면 애널리틱스 솔루션을 이용할 수 있고, 설치당 비용을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하고 나면 Google에서 기계 학습 알고리즘을 가동할 수 있습니다. 범용 앱 캠페인은 실시간으로 수많은 시그널을 평가하여 광고를 세부적으로 조정해 주므로 Google 서비스 전반에서 적절한 비용으로 가장 가치 있는 사용자에게 도달할 수 있도록 해 줍니다. 사용자들이 광고에 반응을 보이기 시작하면 Google에서 가장 가치가 높은 사용자를 식별해 줍니다. 예를 들어 대부분의 호텔 요금 제안을 탭하는 사용자가 YouTube에서 vlogs 여행 채널을 시청하는 사용자라고 파악될 수 있습니다. 그러면 Google에서 광고주의 광고를 해당 유형의 YouTube 채널에 더 많이 게재하게 됩니다.

trivago는 범용 앱 캠페인을 사용하여 객실을 예약하기 위해 호텔 할인 정보를 클릭할 가능성이 큰 사용자들을 확보할 수 있었습니다. 결과적으로 이 여행 브랜드는 Android와 iOS에서 비즈니스에 가치가 20% 더 높은 고객을 확보했습니다.

이는 Google이 개발자의 앱 비즈니스 성장을 돕는 데 있어 커다란 전환점이라고 할 수 있습니다. 의견을 수렴하고 있으며, 더 이상 설치에만 치중하지 않습니다. 범용 앱 캠페인은 개발자가 힘들여 제작한 앱에 합당한 사용자 참여와 가치를 제공해 줄 수 있도록 만들어졌습니다.

TrueView for action으로 고객의 의도와 고려를 액션으로 전환

모바일 혁명은 우리가 앱을 검색하거나 상호작용하는 방식만을 바꿔 놓은 것이 아닙니다. 우리가 거의 모든 미디어를 대하는 방식을 바꿔 놓았다고 말해야 옳을 것입니다. 사람들이 동영상을 시청하는 방식에서 이런 사실이 극명하게 드러납니다. YouTube에서 매일 볼 수 있는 현실입니다.

최근의 연구 결과에 따르면 미국의 18~54세의 성인 중 47%가 YouTube가 한 달에 적어도 한 번은 무엇인가를 구매할 때 도움이 된다고 말한 것으로 확인되었습니다. 이 수치는 매달 구매를 위해 YouTube를 방문하는 7,000만 명의 예상치에 해당합니다.2 이처럼 의도가 분명한 순간은 브랜드가 중요한 순간에 고객에게 도달할 수 있는 기회이므로 Google에서는 고객이 '고려'에서 '구매'로 쉽게 이동할 수 있게 하기 위한 방안을 마련했습니다.

지난 몇 년에 걸쳐 Google에서는 동영상이 성공적인 실적을 올리는 마케팅 담당자에게 큰 가치를 제공할 수 있도록 TrueView 형식을 개선해 왔습니다. TrueView for app promotion과 TrueView for shopping을 사용하면 브랜드가 YouTube에서 직접 다운로드와 구매을 유도하는 데 효과적입니다. 그러나 인용을 요청하거나, 호텔을 예약하거나, 뉴스레터를 구독하거나, 시험 주행을 예약하는 등 다른 유형의 전환이 필요한 광고주는 어떻게 해야 할까요?

오늘 저는 TrueView for action을 소개합니다. 이 새로운 포맷은 사용자가 광고주에게 의미 있는 액션을 수행하도록 독려하는 데 도움이 될 것입니다.

 
TrueView for action의 예

TrueView for action은 동영상 광고가 진행되는 동안과 그 후에 맞춤설정된 클릭 유도문안을 표시하여 사용자의 참여를 이끌어 내는 데 더 효과적입니다. 이 클릭 유도문안은 '견적받기', '지금 예약' 또는 '가입하기'와 같은 유도문안에 활용할 수 있습니다. 이러한 추가 기능은 쉽게 동영상에 추가할 수 있으므로 참여도 높은 잠재고객에게 효과적으로 활용할 수 있습니다. 특히 재무 서비스, 자동차, 여행 등 고려할 사항이 많은 제품 또는 서비스를 제공하는 브랜드에 더욱 효과적입니다. TrueView for action은 예약을 하거나 추가 정보를 요청하는 등 구매 경로에서 도움을 주는 행동을 유도하여 고객을 이끌 수 있습니다. 이 새로운 형식이 광고주가 올해 더 나은 결과를 얻는 데 도움이 되기를 기대합니다. 

소비자가 모바일 우선의 생활 양식을 살아가면서 브랜드가 시기에 적절하게 변모할 수 있는 모바일 환경을 구축하는 것이 중요해지고 있습니다. 이렇게 하는 것이 쉽지 않다는 것을 잘 알고 있습니다. Google에서 도와드리겠습니다. 고객에 대한 특별한 경험을 전해 주신 데 대해 감사드리며, Dmexco는 브랜드가 고객과 만날 수 있는 '열린 공간'이 되었다고 생각합니다. 더 많은 개발자와 만나 이 쉽지만은 않은 과정을 함께 지내 나가기를 기대합니다.

게시자: Sridhar Ramaswamy, Ads and Commerce부문 수석 부사장

1 Google 내부 데이터, 전 세계

2 Google/Ipsos Connect, YouTube 스포츠 시청자 설문조사, 미국, 2016년 3월(설문 대상: 1,500명, 연령: 18-54세)