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미국의 인터넷 사용자 10명 중 6명이 한 기기에서 쇼핑을 시작하여 다른 기기에서 쇼핑을 계속하거나 완료합니다.1 Google은 광고주가 이처럼 한 기기에서 시작해 다른 기기에서 전환하는 고객의 구매 경로를 측정할 수 있도록 교차 기기 전환3년 전에 도입했습니다. 이제 이 기술을 사용하여 기기 사용과 전체 검색 전환 경로에 대한 더 상세한 분석 정보를 제공하기 위해 애드워즈의 기여 섹션에 3가지 새로운 보고서를 도입합니다.

  • 기기 -- 애드워즈 계정에서 발생하고 있는 교차 기기 활동의 수를 파악합니다.
  • 지원 기기 -- 기기 유형별로 다른 기기에서 전환을 지원한 빈도를 파악하여 필요한 기기 입찰가 조정에 대해 알립니다.
  • 기기 경로 -- 2개 이상의 기기를 사용하는 고객에게 적합한 인기 전환 경로를 조사합니다.


다양한 업계에 종사하는 전 세계의 광고주들이 이미 마지막 클릭 전환에서의 교차 기기 활동의 중요성을 확인했습니다. 이 새로운 교차 기기 통계를 활용하기 위해서는 다음과 같이 두 가지 중요한 조치가 필요합니다.

  • 마지막 클릭 이외의 기여 모델을 선택하세요. 전환 유형별로 마지막 클릭, 첫 번째 클릭, 선형, 시간 가치 하락, 위치 기반, 데이터 기반의 여섯 가지 기여 모델 중 하나를 선택할 수 있습니다. 이러한 기여 모델은 검색 광고에 적용되고 교차 기기 행동을 반영합니다. 새 모델을 선택하는 경우 기여도가 전환 경로에 다시 할당되고 전환 통계가 향후 변경됩니다. 자세히 알아보려면 애드워즈의 최신 권장사항 가이드를 참조하세요.
  • 기기 입찰가 조정을 업데이트하세요. 새 지원 기기 보고서를 통해 다른 기기에서 클릭 또는 노출의 지원을 받아 발생한 전환수를 확인할 수 있습니다. 모바일 지원 비율을 통해 휴대기기에서 발생한 최종 전환수 대비 휴대기기에서 지원한 전환의 횟수를 알 수 있습니다. 예를 들어, 한 캠페인의 모바일 지원 비율이 3.72라면 휴대기기에서 발생한 모든 전환 중 다른 기기에서 발생한 3.72회의 전환이 휴대기기에서 지원한 것입니다. 이 정보를 바탕으로 모바일 입찰가 조정을 변경할 수 있습니다.

몇 주 내에 도구 탭의 기여에서 새 보고서를 확인할 수 있습니다. 이러한 새로운 보고서 및 벤치마킹이 모든 기기에서 발생하는 중요한 순간을 측정하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

Joan Arensman, 제품 매니저
1 Google과 Ipsos Connect의 공동 조사. 2016년 3월, GPS Omnibus, 설문조사 대상: 만 18세 이상의 미국 온라인 응답자 2,013명


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효율적이며 효과적인 입찰가 관리는 모든 성공적인 디지털 마케팅 프로그램의 기본적인 구성요소입니다. 오늘 애드워즈의 전환 기반 자동 입찰의 새로운 이름인 Smart Bidding과 강력한 기계 학습 기능을 갖춘 DoubleClick Search를 안내해 드리고자 합니다.

보다 스마트한 입찰로 실적 개선

Smart Bidding은 Google 어시스턴트, Google 포토의 자동 앨범 만들기, 프로 바둑 기사와의 대국에서 승리한 최초의 컴퓨터 프로그램 AlphaGo 등을 비롯하여 다양한 제품에 걸쳐 활용되고 있는 기계 학습 부문에서의 Google의 오랜 경험을 바탕으로 합니다. Smart Bidding은 수백만 개의 신호를 고려하여 최적의 입찰가를 도출하고, 여러 다른 입찰가 수준에서 전환 실적을 지속적으로 세부 조정하여, 정해진 마케팅 예산에서 최대한의 효과를 볼 수 있도록 해줍니다.

전환수가 낮은 영역이 발생하는 경우에도 뛰어난 학습 기능을 갖춘 Smart Bidding을 사용하면 입찰 모델의 정확성을 신속하게 최대화하여 롱테일을 최적화하는 방법을 개선할 수 있습니다. 캠페인 구조 내 패턴, 방문 페이지, 광고문안, 제품 정보, 키워드 문구 등을 평가하여 입찰 항목에 걸쳐 보다 관련성이 높은 유사성을 파악함으로써 효과적인 학습을 이끌어낼 수 있습니다.

기계 학습 기능 이외에도 Smart Bidding은 입찰 솔루션에 있어 중요한 요소가 무엇인지에 관해 수렴된 의견에서 도출된 다음 3가지 사항을 바탕으로 설계되었습니다.
●         사용자의 컨텍스트에 맞추어 정확하게 입찰가 최적화
●         고유한 비즈니스 목표를 고려하여 유연하게 실적 제어
●         입찰가 실적에 대한 정확한 통찰력을 제공하는 투명한 보고

애드워즈는 이러한 영역에서 몇 가지 혁신적인 개선 사항을 선보일 예정입니다. 애드워즈 Smart Bidding에 대한 개요를 자세히 보려면 여기를 클릭하세요.

사용자 컨텍스트에 대한 폭넓은 시야를 제공하는 새로운 입찰 신호

애드워즈 Smart Bidding은 Google 서비스 전반에 걸쳐 진행 중인 모든 입찰에 맞게 입찰가를 조정하며, 이를 '실시간 입찰'이라고 합니다. 이로써 특정 입찰에서 사용자의 컨텍스트를 구성하는 다양한 신호를 등록할 수 있으며, 이러한 입찰에는 수동 입찰가 조정으로 제공되는 기기, 위치 등의 신호뿐만 아니라 브라우저, 언어 등 애드워즈의 고유한 추가 신호와 신호 조합이 포함됩니다. Google은 실적을 효율적으로 예측할 수 있는 새로운 신호를 발견하여 입찰 모델에 추가하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 이러한 노력의 예로는 최근에 추가된 위치 의도와 유사 제품 속성, 곧 추가 예정인 계절 및 가격 경쟁성 등을 들 수 있습니다. 자세히 알아보기

타겟 CPA 입찰로 기기 실적 타겟 설정

기기는 캠페인 최적화에 있어 큰 부분을 차지하며, 기기 실적 타겟 기능이 있는 새로운 타겟 CPA를 사용하면 기기별로 CPA 목표를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 전화 및 매장 방문으로부터의 전환율이 높아 모바일에서 높은 리드 품질을 유지하고자 하는 텔레콤 광고주는 이 오프라인 데이터에 대해 계정의 다른 기기보다 휴대기기의 타겟 CPA를 높게 설정할 수 있습니다. 이 기능은 향후 몇 주 동안 Google 검색 및 Google 디스플레이 캠페인에 걸쳐 모든 광고주에게 제공될 예정입니다.

입찰 상태와 알림을 최전방으로

애드워즈 Smart Bidding에서 사용할 수 있는 투명 보고는 입찰가 전략의 실적을 정확하게 보여주며 주의를 기울여야 하는 문제를 즉각적으로 알려줍니다. 여기에는 이미 출시되어 바로 사용 가능한 새로운 입찰별 알림과 현재 출시 중인 캠페인 수준 입찰가 전략에 대한 다양한 실적 보고가 포함됩니다. 향후 몇 주에 걸쳐 입찰 상태를 캠페인 및 광고그룹 상태 항목의 가장 앞쪽 중앙으로 통합할 예정입니다. 새로운 보고 기능에 대해 자세히 알아보기

AliExpress, SurveyMonkey, Capterra 등의 광고주들이 이미 애드워즈 Smart Bidding을 통해 실적을 개선하고 있습니다.

AliExpress는 Alibaba Group의 자회사이자 글로벌 전자 상거래 소매업체이며, 이미 임시 캠페인과 실험실을 통해 기존 솔루션과 타겟 CPA를 면밀히 비교하였습니다. AliExpress의 마케팅 담당자인 Jessy Sheng은 “보다 역동적인 입찰을 만들고 여러 시장에서의 온라인 매출을 증대하기 위해 보다 다양한 신호에 액세스하는 방법을 모색 중이었습니다."라고 전합니다. 타겟 CPA 테스트 한 달 만에 전환수는 93% 증가했고, CPA는 46% 감소했습니다. "임시 캠페인과 실험실을 통해 새로운 입찰가 전략을 간편하게 그리고 매우 신속하게 테스트할 수 있었고, 그러한 장점은 급변하는 저희 업계에서는 매우 중요한 요소였습니다. 타겟 CPA 기능이 있는 Smart Bidding을 통해, 실행 가능한 최고의 결과를 얻을 수 있었고 향후 보다 많은 캠페인에 확대 적용할 예정입니다.”

SurveyMonkey는 웹 기반 설문조사 업계를 선도하는 업체입니다. 키워드 경쟁이 치열한 업계 상황을 고려할 때, SurveyMonkey가 정해진 마케팅 예산으로 실적을 최대화하는 데 가장 우선적으로 필요한 것은 바로 최고의 입찰가 관리입니다. “전환수를 늘려주고 CPA 타겟을 달성하게 해주는 모든 기능을 테스트하고 있었습니다.”라고 온라인 마케팅 담당 이사인 Brittany Bingham이 전합니다. “애드워즈 Smart Bidding을 테스트한 지 단 3주 만에 전환수가 44%나 증가하는 엄청난 결과를 보았습니다. 타겟 CPA 기능이 있는 Smart Bidding을 보다 많은 캠페인에 확대 적용하고자 합니다.”

Capterra는 방대한 사용자 후기, 제품 등급, 상세한 인포그래픽을 제공함으로써 구매자가 자신에게 맞는 비즈니스 소프트웨어를 보다 편리하게 찾을 수 있도록 서비스를 제공합니다. 백만 개가 넘는 키워드, 400여개의 소프트웨어 카테고리, 30여개 이상의 국가를 타겟으로 하는 복잡한 구조의 대규모 캠페인을 실시하고 있어, Capterra 광고팀은 수동 입찰에서 벗어나 다른 성장 기회에 집중할 수 있는 방법을 찾고 있었습니다. Capterra의 광고 담당 이사인 Zachary Rippstein은 “애드워즈 Smart Bidding을 통해 효율성이 크게 향상되었습니다. 물론 그보다 더 중요한 것은 실적과 수익률이 크게 증대되었다는 점입니다. 테스트 기간 동안 타겟 CPA를 활용함으로써, 관리 기간 대비 121%의 수익 증가를 이루었습니다.

애드워즈 Smart Bidding에 대해 자세히 알아보려면 도움말 센터에서 애드워즈 권장사항을 확인하여 자동 입찰을 최대한 활용할 수 있는 방법을 알아보세요. DoubleClick 광고주이거나 여러 검색 엔진에 걸쳐 사용할 수 있는 입찰 및 캠페인 관리를 찾고 있는 중이라면, DoubleClick Search Smart Bidding에 대해 알아보세요.


Google의 검색 광고, 제품 관리 부문 이사, Anthony Chavez






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마지막으로 본 YouTube 동영상이 무엇인지 떠올려 보세요. 그 동영상을 어떻게 찾으셨습니까? 친구가 보내줬습니까? 블로그 또는 소셜 미디어에서 링크를 클릭하셨습니까? 아니면 수백만 명의 YouTube 사용자들이 매일 그러는 것처럼 볼 만한 동영상을 찾으려고 YouTube를 방문하셨습니까?

Google은 시청할 동영상을 찾는 사용자들에게 관련성 높은 광고를 게재할 수 있도록 TrueView 디스커버리 광고(이전의 TrueView 디스플레이 광고)를 만들었으며, 이 형식은 사용자들이 브랜드의 콘텐츠를 발견할 수 있도록 돕고자 특별히 고안되었습니다. 그리고 이제 단지 이름만 변경하는 것이 아니라 TrueView 디스커버리 광고에 다양한 기능을 보강하여 검색결과 페이지에 더 관련성 높은 광고가 표시되고 YouTube 앱 어디에서나 전체 인벤토리를 활용할 수 있게 되었습니다. 이는 사상 최초로 TrueView 디스커버리 광고가 모바일 검색결과에 게재될 수 있다는 의미입니다. 그리고 검색 광고의 관련성을 높이기 위해 노력한 결과, 자체 실험을 통해 CTR이 총 11% 증가하는 것이 확인되었습니다.

YT_TrueView_Discovery.gif

TrueView 디스커버리 광고는 높은 참여도를 얻을 수 있기 때문에 매우 효과적인 광고 형식입니다. 시청자가 동영상을 클릭할 경우, 이는 브랜드에 관심이 있다는 강력한 신호입니다. 브랜드의 TrueView 디스커버리 광고를 본 후 사용자들이 평균적으로 24시간 이내에 해당 브랜드의 다른 동영상을 한 편 더 보게 되는 이유가 바로 이 때문입니다.[1] 이 형식은 잠재고객에게 광고를 노출하고 이들이 볼 만한 동영상을 검색할 때 브랜드의 콘텐츠를 선택할 수 있도록 돕기 위해 고안되었습니다.

TrueView 디스커버리 광고는 잠재고객이 적극적인 의도가 있을 때 이들을 포착하므로 브랜드가 사용한 클릭 유도문안에 TrueView 인스트림 광고보다 평균적으로 5배 이상 많은 클릭을 유도하는 것으로 나타났습니다. 또한 더 긴 형식의 콘텐츠를 홍보하기 위한 훌륭한 방법이기도 합니다.

Benefit Cosmetics와 같은 많은 광고주가 TrueView 디스커버리 광고를 사용하여 자사의 브랜드 콘텐츠를 널리 알리고 있습니다. Benefit은 최근의 캠페인에서 최신 눈썹 화장 트렌드를 검색하고 탐색하는 시청자들에게 다가가기 위해 TrueView 디스커버리 광고를 사용했습니다. Benefit의 브랜드 및 디지털 마케팅 부문 부사장 Nicole Frusci는 다음과 같이 말합니다. "고객에게 자연스러운 방식으로 접근해서 브랜드와 고유한 장점을 널리 알리는 한편, 고객이 우리 브랜드를 찾을 때 정말로 유용한 정보를 제공하고 싶었어요." Benefit은 YouTube 검색결과와 관련 동영상 시청 페이지에 연관성 높은 콘텐츠를 게재하여 채널 구독을 20% 늘리고 120만 회의 유료 조회수를 달성했으며, 추가로 663,000회의 획득 조회수를 유도하는 성과를 거두었습니다.

TrueView 디스커버리 광고가 이렇게 효과적인 이유가 무엇일까요? 관련 자료를 모두 읽어 보는 대신 아래에 준비한 간단한 동영상을 통해 알아보세요. Josh가 궁금증을 풀어 드립니다.


이 변경사항은 앞으로 몇 주에 걸쳐 선보일 예정이므로 애드워즈 또는 DoubleClick Bid Manager에서 눈여겨 살펴봐 주시기 바랍니다. YouTube 어디서든지 중요한 검색이 발생하는 순간에 고품질의 잠재고객에게 다가갈 수 있도록 도와 드리겠습니다.

게시자: Nicky Rettke, YouTube 광고 그룹 제품 매니저


[1] 2015년 1~2월에 전 세계에서 자연 조회수 및 광고를 통해 발생한 조회수가 최소 10,000회 이상인 채널을 기준으로 분석한 Google의 내부 데이터입니다.

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잠재고객이 광고를 클릭한 후 어떤 액션을 취했는지 측정할 수 있게 해 주는 전환추적은 2001년에 애드워즈에 도입되었습니다. 잠재고객이 사이트에서 광고주가 원하는 액션을 완료했는지 파악하여 광고주가 가장 효과적인 키워드, 광고, 캠페인을 식별할 수 있게 되었던 것입니다. 초기의 전환 측정은 광고 클릭이 사이트에서 특정 유형의 액션으로 이어졌는지만 알려주는 가장 기본적인 통계였습니다. 이 오래된 통계가 현재 애드워즈에서 '전환 클릭수'라고 불립니다. 

전환추적이 도입된 이후로 15년의 세월이 지나는 동안, 전환 측정 및 전환 기여도 부여와 관련하여 여러 가지 면에서 개선이 있었습니다. 가장 눈에 띄는 개선점은 이제 '전환' 항목을 보면 애드워즈를 통해 비즈니스에서 발생하는 전환수를 전체적으로 파악할 수 있다는 것입니다. 전환 측정을 간소화하기 위해 '전환 클릭수'의 사용이 곧 중단되며, '전환'이 비즈니스에 가치 있는 액션을 측정하는 데 사용되는 기본 방법으로 제공될 예정입니다.

'전환'을 통해 이러한 가치 있는 액션을 측정할 수 있고, 대부분의 광고주는 이미 '전환'을 주요 보고 및 입찰 통계로 사용하고 있습니다.  '전환'은 여러 번의 전환 이벤트 또는 여러 번의 클릭에 걸쳐 나타나는 동작을 측정할 수 있습니다. 예를 들어 '전환'은 마지막 클릭 제외 기여 모델 및 다양한 집계 옵션을 활용할 수 있습니다.  또한 '전환'은 교차 기기 전환 및 판매점 방문 등 중요한 모바일 중심 액션을 측정할 수 있습니다. 반면에 '전환 클릭수'는 이 중 아무것도 할 수 없습니다. 이를 비롯한 여러 가지 이유로 '전환 클릭수'에 대한 지원이 2016년 9월부터 중단될 예정입니다.

이미 보고 및 입찰에 '전환'을 사용하고 있는 경우 별도의 조치를 취하지 않아도 됩니다. 단, 현재 타겟 CPA 또는 향상된 CPC 입찰기능을 사용 중이고 기본 입찰 통계가 '전환 클릭수'로 설정된 경우, 9월 21일까지 '전환'으로 업데이트해야 합니다. Google에서는 '전환 클릭수'를 기반으로 자동 입찰을 사용 중인 광고주를 위해 간단한 이전 도구를 마련했으며, 영향을 받는 계정에는 이메일이 전송될 예정입니다. 물론 설정은 광고주가 언제든지 직접 업데이트할 수 있습니다.

애드워즈에서의 전환 입찰 통계 설정

입찰가를 지정하고 예산을 책정하기 위해 '전환 클릭수'를 사용하는 경우에도 '전환'을 사용하는 것이 좋습니다. 이 항목은 '전환 클릭수' 항목과 비슷한 수치 데이터를 보고하도록 구성할 수 있지만, 설정을 검토하여 비즈니스에 가장 중요한 액션을 집계하고 있는지 확인해야 합니다. '전환'은 '전환 클릭수'를 통해 확인할 수 있는 모든 데이터는 물론, 훨씬 더 많은 정보를 얻을 수 있는 통계입니다.

업데이트가 필요한 경우 설정을 변경할 때 다음과 같이 몇 가지 고려해야 할 사항이 있습니다.

  • 측정하는 전환 액션 중 '전환' 항목에 포함되어야 하는 전환 액션을 선택합니다. 다른 액션은 '모든 전환수'에서 계속 측정할 수 있습니다.
  • 한 번의 클릭 후 전환 1회에 대한 여러 개의 인스턴스를 집계할지, 아니면 단 하나의 인스턴스를 집계할지 결정합니다.
  • 전환 추적 기간 및 값을 맞춤설정합니다(필요한 경우).
  • 9월부터 '전환' 항목에 포함될 예정인 교차 기기 전환 수치를 검토합니다.
  • 보관하고 싶은 이전 '전환 클릭수' 보고서 통계를 다운로드합니다.

애드워즈에서 전환 액션별로 설정 조정 가능

올바른 방식으로 전환을 집계하는 것이 중요하며, 잠재고객의 온라인 행동이 변화함에 따라 적절한 집계 방식을 사용해야만 합니다. 이번 변경사항과 관련된 자세한 내용을 알아보려면 도움말 센터를 참조하시기 바랍니다.


게시자: Tal Akabas, Frederik Kemner, Product Managers, AdWords Conversions

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소비자들은 모바일 중심의 시대를 살면서 하루 내내 '알고 싶다', '가고 싶다', '하고 싶다', '사고 싶다'는 생각이 드는 순간에 원하는 것을 찾아 다양한 기기를 자연스레 바꿔가며 사용합니다. 실제로 인터넷 사용자의 61%와 온라인에서 밀레니얼 세대의 80% 이상이 한 기기에서 쇼핑을 시작하여 다른 기기에서 쇼핑을 계속하거나 완료합니다[1]. Google은 3년 전 교차 기기 전환을 도입해 마케팅 담당자가 한 기기 또는 브라우저에서 광고를 클릭한 후 다른 기기에서 전환을 완료하는 다양한 기기에 걸친 소비자의 구매 경로를 완벽하게 측정할 수 있도록 했습니다. 또한 지난해 교차 기기 전환을 전환 항목에 포함하고 자동 입찰 기여 모델에 통합하여 더 효과적으로 활용할 수 있도록 했습니다.

머지않아 교차 기기 전환이 자동으로 전환수 항목에 포함되어 실적을 최대한 포괄적으로 파악하고 모바일의 잠재적 가치를 완벽하게 측정할 수 있게 됩니다. 이 기능은 2016년 9월 6일부터 광고주에게 선보일 예정입니다. 교차 기기 전환을 전환수 항목에 직접 추가하는 설정은 더 이상 사용할 수 없습니다. 2016년 8월 16일부터 새 애드워즈 계정에는 기본 설정으로 전환수 항목에 교차 기기 전환이 포함됩니다.

세계 각국의 광고주가 교차 기기 통계를 사용하여 평균적으로 최대 16% 이상 전환을 늘리고 더욱 정확하고 포괄적으로 실적을 파악할 수 있었습니다. 다음은 교차 기기 전환을 파악하여 실적을 개선한 광고주의 성공사례입니다.

가정 및 상업용 조명 소매업체인 Lighting New York은 교차 기기 전환을 캠페인의 중요 측정항목 및 자동 입찰에 포함시켰습니다. 검색 마케팅 부문 이사인 Aaron Covaleski는 다음과 같이 말합니다. "교차 기기 전환을 사용하면 모바일 트래픽의 가치를 완벽하게 파악해서 더 적극적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 이러한 데이터를 활용해서 우리는 지난해 가장 바쁜 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간에 전년 대비 50%의 성장을 달성했어요. 또한 회사의 브랜드 인지도를 높였고, 이렇게 높아진 인지도 덕분에 모바일과 데스크톱에서 브랜드 검색이 두 배로 늘어났어요."

주택 인테리어 제품을 판매하는 온라인 소매업체인 HomeClick에서는 교차 기기 데이터를 캠페인 전략에 추가한 후 전환이 7% 증가하는 성과를 거두었습니다. 결과적으로 HomeClick은 모바일에서의 영향력을 더 키울 수 있었고, 기여 모델에 모바일 클릭을 추가하여 소비자 구매 경로를 총체적인 관점에서 최적화했습니다. 또한 교차 기기 전환을 자동 입찰에 통합하기도 했습니다. 이런 변화를 시행한 결과, HomeClick은 60~70%의 수익 성장을 달성할 수 있었습니다. HomeClick의 마케팅 부문 이사인 Matthew Hardgrove는 "교차 기기 전환 덕분에 우리 회사 웹사이트의 실적에 모바일이 미치는 커다란 영향력을 이해할 수 있게 되었어요. 교차 기기 전환을 파악함으로써 새로운 기회가 열리고, 이전에는 낮게 평가했던 트래픽 세그먼트에서 경쟁업체로부터 시장 점유율을 가져오는 데 도움이 되는 정보를 얻을 수 있습니다."라고 설명합니다.

Ringling Bros.와 Barnum & Bailey Circus의 경우 일반적으로 타겟 잠재고객이 데스크톱에서 전환하지만, 그 이전에 게시판, 라디오, TV, 그리고 무엇보다 모바일을 통해 다양한 접점이 발생하기도 합니다. Ringling Bros.의 모회사인 Feld Entertainment의 디지털 마케팅 부문 부사장 Sam Gomez는 "교차 기기 측정을 사용하지 않으면 고객의 전체적인 구매 경로를 파악하기 어려워요."라고 말합니다. Feld Entertainment에서는 애드워즈의 교차 기기 추적을 사용하여 모바일이 전환 유도에 중요한 기여를 한다는 사실을 확인하고 모바일 전략에 투자를 배가하는 것에 대한 당위성을 입증하고 있습니다. 이처럼 투자를 늘린 결과, 교차 기기 전환은 262% 늘어나고, 티켓 판매가 30% 증가했으며, 광고 투자수익이 1,132% 늘었습니다. 

의류 및 액세서리 소매업체인 U.S. Polo Assn.은 모바일의 잠재적 가치를 극대화하기 위해 교차 기기 측정을 활용합니다. Elite SEM 소속 대행사 파트너와의 협력한 결과, 모바일 트래픽이 128% 증가하고 모바일 전환이 전년 대비 2배 이상 증가하는 성과를 얻었습니다. U.S. Polo Assn.의 전자상거래 부문 부사장 Matt Debnar는 다음과 같이 말합니다. "교차 기기 전환을 분석함으로써 모바일에 대해 중요한 사실들을 파악할 수 있었어요. 모바일에서 처음 예상했던 것보다 9%나 더 많은 전환이 유도된다는 사실을 알게 되었고, 광고 투자수익을 12% 높일 수 있었죠." 현재 U.S. Polo Assn.은 모바일에 추가 예산을 할당하는 것으로 전반적인 마케팅 전략을 개편하고 있습니다. "고객들이 모바일에서 쇼핑하는 것을 점점 더 편하게 생각하고 있다는 것을 알기 때문에, 모바일에 대한 투자는 지속적으로 늘어날 수밖에 없어요. 교차 기기 전환을 파악하면 검색 실적을 더욱 정확하게 확인할 수 있고, 모바일에 대한 투자의 가치를 입증하는 데 도움이 됩니다."라고 Matt Debnar 부사장은 말을 잇습니다.

교차 기기 전환을 최적화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 도움말 센터를 방문하고 권장사항을 읽어 보시기 바랍니다.

Wilfred Yeung, 애드워즈 입찰 수석 제품 매니저
Tal Akabas, 애드워즈 전환 제품 매니저



[1] Google과 Ipsos Connect의 공동 조사, 2016년 3월, GPS Omnibus, 설문조사 대상: 만 18세 이상의 미국 온라인 응답자 2,013명

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모바일 클릭 투 콜 덕분에 소비자가 비즈니스에 전화를 거는 것이 그 어느 때보다 간편해졌습니다. 또한 통화량이 증가해도 속도가 저하되지 않습니다. 사실 스마트폰에서 미국 비즈니스로 연결되는 통화수가 2019년 약 1,620억 회에 이를 것으로 예측되고 있습니다. 이는 2015년 대비 73% 증가된 수치입니다[1].

많은 비즈니스에서 통화가 전환의 중요한 매체이지만, 검색 광고에서 온라인으로 시작되어 오프라인 전환으로 연결된 소비자의 전환 과정을 정확하게 파악하는 것은 쉽지 않습니다. 오늘 발표하는 가져온 통화 전환 정보를 통해 광고주들은 전화 통화수 중 애드워즈 캠페인에서 발생한 통화수를 정확하게 파악할 수 있습니다.

캠페인의 어떤 부분에서 가장 중요한 통화가 발생하고 있는지 파악

이전에는 광고주들이 통화 전환을 측정하는 기준이 통화 길이였습니다. 예를 들어 여행 광고주의 경우 일반적으로 1분 이상 지속되는 통화에서 신규 예약이 성사될 가능성이 높다면 이를 통화 전환 집계에 필요한 최소 지속 시간으로 설정할 수 있습니다.

이제 가져온 통화 전환을 통해 통화 길이에만 의존하는 단계에서 한 걸음 더 나아가 모바일 클릭 투 콜 광고 또는 웹사이트에서 이루어진 유료 통화의 진정한 전환 가치를 파악할 수 있게 되었습니다. 또한 다양한 유형의 고객 행동에 따라 구분하여 파악할 수도 있습니다. 예를 들어 여행 광고주의 경우 신규 예약, 요금 문의, 서비스 통화, 더 큰 규모의 여행 패키지로의 고객 업셀 등 다양한 통화 유형으로 구분하여 수익을 할당할 수 있습니다. 그런 다음, 가져온 통화 전환에서 얻은 정보를 토대로 키워드 입찰가를 자동 최적화하여 타겟 광고 투자수익(ROAS) 자동 입찰을 사용해 더 가치 있는 통화를 얻을 수 있습니다.

Nationwide 및 ShoppersChoice.com 같은 기업은 이미 가져온 통화 전환을 사용하여 중요한 통화를 보다 효율적으로 파악하고 최적화하고 있습니다.


“Nationwide의 대행사 파트너로서, 보험 가입 가능성이 높은 잠재고객을 콜센터로 연결하는 것이 신규 고객 확보에 중요한 과제입니다. 지금까지 개별 클릭에서 발생한 통화 수익을 파악할 수 없었기 때문에 Nationwide의 검색 가능성을 극대화할 수 없었습니다. 이제 가져온 통화 전환을 통해 애드워즈에서 측정한 데이터를 한 단계 더 활용하여, 통화에서 이루어진 실제 보험 판매 실적을 애드워즈에 가져올 수 있게 되었습니다. 이 데이터를 토대로 보다 효과적으로 마케팅 예산을 어디에 투자할지 결정하고, 키워드 입찰가 및 포지셔닝, 캠페인 최적화를 결정할 수 있습니다. 아직 초기 단계이긴 하지만 가져온 통화 전환이 캠페인 최적화에 활용되면서 실적이 가장 우수한 통화 유도 검색어에 대한 지출을 3배 가까이 높일 수 있었습니다. 게다가 가져온 통화 데이터를 기반으로 투자를 늘리지 않았다면 찾을 수 없었을 검색어를 찾아 새로운 키워드 확장 기회를 파악하는 데에도 도움이 되었습니다. ” -- Jordan Jones, Performance Digital 어소시에이트 디렉터, UM


"많은 고객들이 우리의 제품 선택에 대해 질문하고 영업 담당자를 통해 직접 주문하고 싶어합니다. 그래서 고객이 더 쉽게 광고 및 웹사이트에서 직접 통화할 수 있도록 했습니다. 가져온 통화 전환을 통해 애드워즈 통화 측정 정보를 토대로 오프라인 콜센터 데이터와 온라인 통계의 관계를 완벽하게 파악할 수 있게 되었습니다. 이제 애드워즈 광고에서 이루어진 통화가 수익 창출에 얼마나 기여하고 있는지 더 정확하게 파악하고 이러한 통계를 사용해 예산 할당 및 캠페인 최적화와 관련하여 보다 정확한 정보에 기초한 결정을 내릴 수 있습니다." -- Jeff Loquist, ShoppersChoice.com 검색 마케팅 매니저

통화 전환을 가져오는 데 필요한 정보

다음 세 가지 정보만 수집하면 통화 전환 정보를 애드워즈로 가져올 수 있습니다.

  1. 발신자 전화 번호(발신자 ID)
  2. 통화 시작 시간
  3. 통화 시간

이 데이터는 고객을 위해 보안 및 개인정보 보호 면에서 안전하게 유지되며, 애드워즈 통화에서 이루어진 전환을 파악하는 중요한 기준으로 활용됩니다. 전환 정보는 키워드 수준까지 파악되므로, 이를 토대로 캠페인의 어느 부분에서 가장 중요한 통화 전환이 이루어지고 있으며 어느 부분에 광고 비용을 투자해야 하는지를 알 수 있습니다.

가져온 통화 전환에 대한 자세한 정보는 도움말 센터를 참조하거나 권장사항(비즈니스로 통화를 유도하고 발신자 경험을 최적화하는 방법)을 살펴보세요.

Amit Agarwal, 모바일 검색 광고 수석 제품 매니저


[1] BIA/Kelsey, 2015

Posted:
애드워즈의 자동 입찰은 마케팅 담당자가 시간을 절약하고 실적을 높일 수 있는 매우 유용한 도구입니다. Google의 기계 학습에서 제공하는 자동 입찰은 개별 및 전체 입찰에서 대규모로 입찰가를 최적화하고 사용자의 고유한 상황에 맞게 입찰가를 맞춤설정하도록 다양한 시그널을 분류합니다. 2015년에 자동 입찰 실적에 대해 상세한 데이터를 제공하기 위해 공유 라이브러리에 일련의 새로운 보고서 기능을 발표한 바 있습니다. 다음 3가지 새로운 기능과 함께 현재 애드워즈에서 가장 많은 시간을 사용하는 입찰 통계를 전면 중앙에 배치했습니다.

  1. 입찰 문제 발생 시 즉시 알리는 새 알림
  2. 캠페인 및 광고그룹 상태 항목에 즉시 표시되는 입찰 전략 상태
  3. 캠페인 수준에서 설정한 표준 입찰 전략에 대한 풍부한 실적 보고

새로운 입찰 알림을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

최대한 신속하게 문제를 파악하고 해결할 수 있도록 자동 입찰에 지정된 새로운 알림을 사용할 수 있습니다. 전환추적 설정이 '잘못 구성'되면 이를 알리는 알림이 출시되었으며, 향후 알림 유형을 추가로 출시할 예정입니다. 예를 들어 전환을 최적화하는 타겟 CPA와 같은 입찰 전략을 사용하지만 전환추적이 사용 중지되어 있거나 전환 액션을 기본 전환 항목에 추가하지 않은 경우 '잘못된 구성' 알림이 표시될 수 있습니다.


입찰 상태가 캠페인 및 광고그룹 상태와 통합되었습니다.

앞으로 몇 주 이내에 일상 작업에서 입찰 전략 상태를 쉽게 확인할 수 있도록 기본 캠페인광고그룹 상태 항목에 입찰 전략 상태가 통합됩니다. 예를 들어 입찰가의 최적화를 차단하는 입찰가 제한이 있으면 기본 상태 항목의 오른쪽에 '운영 가능(제한적)' 상태가 표시됩니다.

다음은 자동 규칙에 적용되고 필터보고서에 저장될 수 있는 업데이트된 상태 유형입니다.

상태
변경사항
운영 가능
변경사항 없음
운영 가능(예산 제약)
현재 '예산 제약' 상태가 다른 상태 유형과 일관성을 유지하도록 이름이 변경됨
운영 가능(학습)
자동 입찰의 새로운 상태 유형
운영 가능(제한적)
자동 입찰의 새로운 상태 유형
운영 가능(잘못된 구성)
자동 입찰의 새로운 상태 유형

표준 입찰 전략에 풍부한 실적 보고가 사용됩니다.

포트폴리오 입찰 전략에 사용하는 보고 기능을 캠페인 수준에서 설정한 표준 입찰 전략으로 확대하는 중입니다. 앞으로 몇 주 이내에 이 보고서가 출시될 예정이며 캠페인 탭의 '입찰 전략' 드롭다운 메뉴에서 액세스하여 입찰 상태 및 타겟의 변경이 시간 경과에 따라 실적에 주는 영향을 추적할 수 있습니다.
  
자동 입찰을 자세히 알아보려면 도움말 센터로 이동하여 권장사항을 참조하시기 바랍니다. 전환 기반 입찰 전략에서 실시간 입찰 기술이 작동하는 원리에 대한 자세한 내용은 이 전체 가이드를 참조하세요.